✅ 適合誰看這篇
- 長輩快出院、急著找住宿式機構或日照中心，準備一家一家打電話問的家屬
- 第一次接觸長照、不知道電話裡該問什麼、怕漏問重要事情的人
- 怕被機構話術、想先在電話裡篩掉不合適或不透明機構的家庭
- 已經查到幾家機構電話、想先用一通電話快速比較再決定要不要去看的人
⚠️ 這些情況要先就醫／找專業
- 長輩正出現<strong>突然意識不清、單側無力、講話含糊、跌倒撞到頭、發高燒或喘不過氣</strong>等狀況，請先就醫或打119，不是先打給機構。
- 病情還不穩定、剛開完刀需要密集醫療處置的長輩，應先由醫院端評估，本文不能取代醫療診斷與專業評估。
- 還完全沒做過長照需求評估的人，建議先撥1966、讓照管專員到府評估，再帶著評估結果打給機構會更精準。
打電話給長照機構前，要先準備哪些資料？
先花五分鐘把長輩的狀況寫成一張小抄，再打電話。機構接電話第一句通常就會問「長輩什麼狀況？」，你答得清楚，對方才能馬上告訴你收不收、有沒有空床，省下雙方時間。建議準備：
- 長輩基本資料：年齡、性別、目前住在哪（醫院還是家裡）。
- 失能或失智程度：能不能自己走、能不能自理吃飯如廁、有沒有失智、會不會躁動或遊走。
- 有沒有特殊醫療管路：鼻胃管、尿管、氣切、傷口換藥、需不需要抽痰——這幾項直接決定要找養護中心還是護理之家。
- 是否已做過1966評估：有沒有失能（長照需要）等級、有沒有照顧計畫。
- 你的期望：希望的地區、入住時間、每月預算，方便對方推薦合適床位。
把這些寫下來，打電話時照著念，就不會緊張漏講。
第一通電話一定要問哪些問題？
第一通電話的目的是快速篩選，不用問到鉅細靡遺，但下面這幾題一定要問到：
- 有沒有空床／名額？什麼時候能入住？要不要排隊？這題沒過，其他都先別問。
- 收不收這種狀況？把你小抄上的醫療管路講出來，直接問「我們長輩有鼻胃管／氣切，你們收嗎？」
- 月費多少、含什麼？請對方說清楚月費包含哪些（住宿、三餐、基本照顧），哪些要另外收費（尿布、看護墊、管灌營養品、就醫陪同、復健等）。
- 要不要押金？怎麼退？押金多少、退費規則是什麼、中途搬走或長輩住院、過世怎麼算。
- 能不能約時間去參觀？願意讓你實地看，通常是好訊號。
金額部分各家差異大，實際費用以機構公告為準；若是住宿式機構，入住符合條件者每年最高補助NT$6萬元（實際以1966或當地長照管理中心最新公告為準）。
費用要怎麼問才不會被「低月費」騙到？
關鍵是不要只問月費多少，要問月費以外還要付什麼。很多家庭看到月費便宜就心動，住進去才發現一堆雜費。電話裡請逐項確認：
- 月費含哪些：住宿、伙食（含管灌）、基本照顧、水電是否都包。
- 哪些要另外加錢：尿布／看護墊、紙尿褲耗材、營養品、護理耗材、就醫陪同車資、復健、剪髮、洗衣等。
- 押金與退費：押金幾個月、提前退住怎麼退、住院期間要不要保留床位費。
- 有沒有補助可抵：住宿式每年最高補助NT$6萬元、長照特別扣除額每人每年定額減除NT$12萬元（綜合所得稅），符合條件才適用，實際以最新公告與你的資格為準。
把「月費＋預估每月額外費用」加起來，才是你真正每月要付的數字。可以直接請對方估一個含雜費的月總額給你參考。
交通接送、探視、參觀這些也要問嗎？
要，這幾項事後最容易後悔沒先問。生活上的方便程度，往往比月費差幾百塊更影響你和長輩。建議補問：
- 交通接送：機構有沒有協助就醫接送？要不要另外收費？日照中心則要問有沒有交通車、路線到不到你家附近、幾點接幾點送。
- 探視規定：開放探視的時間、要不要預約、有沒有人數限制、能不能帶食物、視訊探視方不方便。
- 可否參觀：能不能約時間實地看環境，看得到房間、廁所、用餐區嗎。
- 聯絡方式：長輩狀況有變化時，機構怎麼通知家屬、平常找得到誰。
長照交通接送本身有給付，每月給付額度依轄區面積約NT$1,680–2,400元，用於往返居家與醫療院所（實際以1966或當地長照管理中心公告為準）；但機構自己的接送安排，要直接跟機構確認。
怎麼從電話裡判斷這家機構願不願意透明溝通？
一通電話雖短，對方的態度其實會透露很多。你不是要為難人家，而是要找一個願意把話講清楚、讓你安心託付的地方。可以留意這些訊號：
- 願意把費用一項一項講清楚，不閃躲、不只丟一句「來看再說」——通常比較透明。
- 主動歡迎你來參觀，不找各種理由推託——敢給你看，多半比較有底氣。
- 誠實說明收不收這種狀況，而不是先答應、要你先付訂金再說——比較負責。
- 對失能等級、補助、退費規則答得出來，代表平常就照規矩做事。
反過來，如果對方含糊其辭、催你快付錢、不讓參觀、一問費用就不耐煩，這些都是警訊，先放一邊、多比幾家。電話只是初篩，真正的好壞要去現場看。
電話問完之後，下一步該做什麼？
把合適的幾家約去實地參觀，眼見為憑。電話只能篩掉明顯不合的，環境乾不乾淨、有沒有異味、照服員怎麼對待長輩，這些都得親自走一趟才看得出來。建議：
- 把通過電話初篩的機構列成清單，排時間一家一家去看，最好帶長輩一起（情況允許的話）。
- 參觀時帶著你在電話裡問到的費用與收案條件，現場核對，看說的和做的一不一樣。
- 還沒做1966評估的話，記得先撥1966讓照管專員到府評估失能等級與需求，帶著結果找機構更精準。
想找住宿式機構或日照中心，可以直接看下面的服務頁，再用我們的搜尋功能找你附近的機構。
申請／操作步驟
- 準備長輩資料小抄
把長輩年齡、失能或失智程度、有沒有鼻胃管／尿管／氣切、是否已做1966評估、希望地區與預算寫下來。
- 撥電話、報狀況
打給機構，照小抄清楚說明長輩狀況，先確認有沒有空床、收不收這種狀況。
- 問清費用與規則
問月費含什麼、哪些另外收費、押金與退費規則、交通接送與探視規定。
- 感受溝通態度
觀察對方願不願意把費用講清楚、敢不敢讓你參觀，初步判斷透不透明。
- 約實地參觀
把合適的機構約時間實地看環境，現場核對電話裡問到的費用與條件。
比較表
| 項目 | 通常含在月費內 | 常見另外收費 |
|---|---|---|
| 住宿與床位 | 是 | 住院期間的保留床位費可能另計 |
| 三餐伙食（含管灌營養品） | 基本伙食多含 | 特殊管灌營養品、額外營養補充常另收 |
| 基本生活照顧 | 是 | 一對一特別看護另計 |
| 尿布、看護墊等耗材 | 多半不含 | 依用量另收 |
| 護理耗材、抽痰等處置 | 視機構而定 | 護理之家較常另計 |
| 就醫陪同與接送 | 多半不含 | 車資、陪同人力另收 |
| 復健、剪髮、洗衣等 | 多半不含 | 依次或依月另收 |
常見問題
第一通打給長照機構，最先要問什麼？
先問「有沒有空床、什麼時候能入住」，再講長輩狀況問「收不收這種狀況」。這兩題沒過，後面的費用、參觀就先不用問了。
長輩有鼻胃管或氣切，打電話要特別說嗎？
一定要主動講。有鼻胃管、尿管、氣切、需要抽痰等醫療需求，通常要找有護理人員的護理之家。電話裡直接問「我們長輩有氣切，你們收嗎」，免得白跑一趟。
怎麼問費用才不會被低月費騙到？
不要只問月費，要問「月費以外還要付什麼」。請對方把尿布、營養品、護理耗材、就醫陪同等另外收費項目講清楚，把月費加上預估雜費，才是真正每月要付的數字。實際以機構公告為準。
打電話時對方不肯講清楚費用，正常嗎？
這通常是警訊。願意把費用一項一項講清楚、歡迎你來參觀的機構，多半比較透明；含糊其辭、催你先付訂金、不讓參觀的，建議先放一邊、多比幾家。
押金可以退嗎？要問什麼？
押金多半可退，但規則各家不同。電話裡問清楚押金幾個月、提前退住怎麼退、住院或過世怎麼算。把退費規則先弄懂，避免事後糾紛。
電話問完覺得還不錯，下一步呢？
直接約實地參觀。電話只能初步篩選，環境乾不乾淨、有沒有異味、人員態度好不好，都要親自去看。帶著電話裡問到的費用與條件現場核對，再做決定。
延伸閱讀
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